Pentingnya Berkomunikasi dengan Pelanggan Melalui WhatsApp API

Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan cara efektif untuk meningkatkan loyalitas. Namun, diperlukan metode komunikasi dan platform yang dapat menjangkau banyaknya pelanggan tanpa harus banyak membuang banyak waktu. WhatsApp API merupakan solusi dari kebutuhan bisnis Anda. API (Application Programming Interface) adalah salah satu fitur WhatsApp untuk membantu aktivitas komunikasi bisnis dengan pelanggan. 

API merupakan rangkaian kode yang dapat digunakan untuk menghubungkan WhatsApp dengan berbagai perangkat lunak milik perusahaan, sehingga pengelolaan pesan yang dilakukan akan lebih efektif sampai ke perangkat milik pelanggan. Sama halnya dengan Omnichannel yang bekerja dengan menggabungkan berbagai saluran menjadi satu platform, sehingga perusahaan dapat dengan mudah menjangkau pelanggan dan memenuhi kebutuhannya. 

WhatsApp API menghubungkan berbagai perangkat lunak milik perusahaan untuk urusan komunikasi dengan pelanggan. Berikut merupakan keunggulan yang Anda dapatkan jika menggunakan WhatsApp API:

1. Akun WhatsApp Terverifikasi
   Akun WhatsApp terverifikasi dan menyediakan centang hijau dapat membangun kredibilitas sehingga lebih dipercaya oleh pelanggan maupun rekan bisnis.
2. Kelebihan dari WhatsApp API
   WhatsApp API dapat mengirimkan pesan blast secara langsung namun tetap terlihat organik, dapat secara otomatis menyimpan data pelanggan sehingga mempersingkat waktu proses data yang diperlukan, serta dapat membantu melakukan sinkronasi riwayat percakapan yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan. 
3. Memberikan Update Billing pada Transaksi Dilakukan
   Setiap transaksi yang dilakukan pasti akan melalui beberapa tahap sehingga transaksi tersebut selesai. Setiap tahap yang sudah dilalui pelanggan, akan diinformasikan secara langsung pada pelanggan sehingga pelanggan tidak perlu menunggu update dari transaksi yang telah dilakukan.
4. Hasil Analitik
   Dapatkan laporan penggunaan WhatsApp Anda seperti pesan yang terkirim dan histori percakapan admin dan pelanggan di WhatsApp.

 

Empat poin di atas adalah keunggulan yang Anda dapatkan jika menggunakan WhatsApp API. Telkom Indonesia menghadirkan layanan teknologi komunikasi OCA atau Omnichannel Communication Assistant. 

Omnichannel Telkom dapat menjadi solusi Anda mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan, menghemat biaya operasional, membantu pemasaran produk serta berbagai keunggulan lainnya yang akan meningkatkan penjualan. Ditambah dengan adanya OCA WhatsApp Business API yang berfokus mengelola pesan lebih efektif sampai ke perangkat milik pelanggan. Tunggu apalagi, gunakan Omnichannel Telkom sekarang!